Publié le 2026-09-29 · 7 min
Faire appel à une agence de recouvrement aux Pays-Bas : quand oui, quand non ?
Ne faites appel à une agence de recouvrement que si votre client ne conteste pas la facture, n'est pas en faillite et ne paie toujours pas ou ne répond pas après votre relance et votre mise en demeure. En cas de litige, de faillite ou sans relance préalable de votre part, une agence n'est pas la bonne étape. Et pour les débiteurs néerlandais, à partir du 1er octobre 2026 : ne travaillez qu'avec une agence inscrite au registre de Justis.
Pourquoi cette question compte davantage en 2026
Une agence n'est pas la première étape, mais la cinquième. Trop tôt, vous perdez des clients ; trop tard, de l'argent.
Aux Pays-Bas, une facture sur quatre est payée en retard (de 23,9 % à 25,3 % selon Altares Dun & Bradstreet). Et dès le 1er octobre 2026, le débiteur ne doit ni frais ni intérêts si l'agence n'est pas inscrite.
Que fait une agence de recouvrement ?
Elle recouvre une créance à l'amiable en votre nom : relances, appels, échéanciers, frais et intérêts. Contrairement à un huissier, elle ne peut pas saisir.
Quand faire appel à une agence ?
- La facture n'est pas contestée.
- Votre relance et votre mise en demeure (consommateurs : lettre de 14 jours) ont expiré.
- Le client ne répond plus.
- Les promesses et échéanciers ne sont pas respectés.
- Le montant pèse sur votre trésorerie.
- Vous manquez de temps ou de capacité.
Quand ne pas le faire ?
- Le client conteste la facture : c'est un litige.
- Vous n'avez pas encore relancé vous-même.
- Un bon client en retard pour la première fois : un appel suffit souvent.
- Le client est en faillite : déclarez la créance auprès du mandataire.
- Le client veut payer mais pas en une fois : convenez d'un échéancier écrit.
- L'agence n'est pas inscrite au registre Justis.
Arbre de décision
Parcourez les cinq questions de haut en bas et arrêtez-vous au premier « oui » :
| Question | Si oui |
|---|---|
| 1. Le client conteste-t-il la facture ? | Régler le litige ou demander un avis juridique |
| 2. Le client est-il en faillite ? | Déclarer la créance au mandataire |
| 3. Pas encore de relance ni de mise en demeure ? | Relancer vous-même (consommateurs : lettre de 14 jours) |
| 4. Le client répond et veut un échéancier ? | Le formaliser par écrit |
| 5. Toujours pas de paiement après la dernière mise en demeure ? | Faire appel à une agence inscrite |
La Wki néerlandaise au 1er octobre 2026
En vigueur depuis le 1er avril 2024, la Wki voit son dernier article entrer en vigueur le 1er octobre 2026.
- Le registre Justis est public.
- Concerne les dettes des personnes physiques, y compris entrepreneurs individuels et associés.
- Avocats et huissiers sont dispensés.
- De nombreux prestataires enfreignent encore la loi : vérifiez vous-même.
- Relancer en votre propre nom échappe à l'obligation d'inscription.
Que pouvez-vous facturer ?
Frais de recouvrement maximums néerlandais (décret BIK) :
| Principal | Indemnité |
|---|---|
| Premiers 2 500 € | 15 % (min. 40 €) |
| 2 500 € suivants | 10 % |
| 5 000 € suivants | 5 % |
| 190 000 € suivants | 1 % |
| Au-delà | 0,5 % (max. 6 775 €) |
Intérêts légaux : 4 % pour les consommateurs (depuis le 1er janvier 2026), 10,4 % entre professionnels (depuis le 1er juillet 2026).
Agence ou recouvrement par vous-même ?
Recouvrer vous-même préserve le contrôle et la relation, sans commission et hors Wki. Une agence ajoute de la pression mais coûte commission et contrôle. Le plus malin : automatiser vos relances – par exemple avec Credimigo, en votre propre nom – et réserver l'agence au reliquat.
Cet article est informatif et ne constitue pas un avis juridique.
Questions fréquentes
Quand puis-je faire appel à une agence ?
Dès l'échéance dépassée et le client en demeure. En pratique, relancez et mettez en demeure vous-même d'abord.
Comment vérifier la fiabilité d'une agence ?
Dans le registre public de Justis. Non inscrite, elle ne pourra plus percevoir frais et intérêts auprès des particuliers et entrepreneurs individuels dès le 1er octobre 2026.
Quelle différence avec un huissier ?
L'agence agit à l'amiable et ne peut pas saisir ; l'huissier le peut après jugement.
Que faire si le client conteste ?
Pas d'agence : discutez du litige, puis avis juridique ou tribunal si nécessaire.
Sources
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